Автоответчик работает круглосуточно: в праздники, будни и выходные. Пользователь набирает номер вашей компании или магазина и сразу получает необходимую информацию: узнает график работы, соединяется со специалистом, делает заказ или оставляет заявку на обслуживание.
Для удобства разделим все автоответчики на две большие группы по стилю подачи — информационные и игровые.
Информационные — это голосовые приветствия, которые содержат только необходимую информацию о работе компании. Для них характерна доброжелательная, презентующая или нейтральная подача.
Игровые — голосовые приветствия от лица персонажа. Мы можем создать любой образ: от робота или персонального помощника до домового, который отвечает на звонки в нерабочее время. Можем записать пародию на голос известного актера или героя мультфильма. Здесь важна запоминающаяся подача, которая выделит вас среди конкурентов.
Выбрав стиль автоответчика (игровой или информационный), можно переходить к следующей задаче — определить какие сценарии он должен отрабатывать:
Собрали все сценарии на примере лоукостера Vueling.
Маршрутизация — это перечень отделов или адресов филиалов компании и соответствующие им номера кнопок. Пример: «Для связи с отделом продаж нажмите 2». Автоответчик с маршрутизацией называется IVR — Interactive Voice Response. Это интерактивное голосовое меню.
Для начала следует определиться какая подача будет соответствовать образу вашей компании, какой голос вам нужен — мужской или женский. Мы подготовили несколько примеров голосов, которые вы можете использовать. Все голоса можно послушать здесь. Выбрав диктора в нашей базе, пожалуйста, укажите его номер и имя в брифе. Например, 1 Алёна или 6 Влад. Эту информацию вы найдете в разделе «Дикторы».
Пожалуйста, заполните бриф на производство автоответчика. На основе ваших ответов мы подберем диктора и музыку. Если понадобится, напишем сценарий или будем работать по вашему тексту.
1. Запись и монтаж голосового приветствия без музыки — 2 000 ₽
2. Сценарий информационного автоответчика — 2 000 ₽. Сценарий игрового автоответчика — 2 500 ₽. Подготовим 2 варианта сценария на выбор, внесем все необходимые правки, проставим ударения в названиях брендов, улиц, чтобы дикторы не допускали ошибок.
3. Музыкальный подклад — 2 000 ₽